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# 행동 지침 (Action Instruction)

## **행동 지침이란?**

플랜(Plan)이 '생각'하는 단계라면, 행동(Action)은 **실제 답변을 만들어 내는 설명서**입니다. 사용자 메시지가 플랜 단계를 거쳐 이곳으로 들어오면, 행동 지침에 정의된 규칙에 따라 챗봇이 답변을 작성합니다. 각 행동의 목적에 맞는 최고의 전문가를 만드는 것으로 생각해 주세요.

### **1. 행동 지침의 목적**

* **답변 생성:** 플랜 단계에서 깔끔하게 정리된 질문에 대해, 가장 정확하고 유용한 답변을 만들어냅니다.
* **전문가 역할 수행:** '자동차 전문가', '뷰티 컨설턴트'처럼 특정 분야에 대한 깊이 있는 지식과 정해진 말투로 사용자를 응대합니다.
* **정보 시각화:** 단순한 텍스트를 넘어, 표, 목록, 이미지, 버튼 등을 활용해 사용자가 정보를 가장 쉽게 이해할 수 있도록 매력적으로 보여줍니다.
* **행동 유도:** 단순히 정보를 전달하는 데 그치지 않고, '시승 신청', '구매하기' 등 사용자의 다음 행동을 자연스럽게 유도해 비즈니스 목표 달성에 기여합니다.

### **2. 행동 지침 핵심 구성 요소**

<table><thead><tr><th width="170.1953125">구성 요소</th><th>설명</th></tr></thead><tbody><tr><td><strong>챗봇의 캐릭터 정하기</strong></td><td>챗봇에게 특정 분야의 전문가라는 역할을 부여해 답변의 전문성과 말투를 결정합니다.</td></tr><tr><td><strong>답변 작성의 필수 규칙</strong></td><td>가격 비공개, 특정 형식 사용 등 답변을 만들 때 반드시 지켜야 할 <strong>'해야 할 것 &#x26; 하지 말아야 할 것'</strong> 목록입니다.</td></tr><tr><td><strong>데이터 표현법</strong></td><td>검색된 정보를 어떻게 시각적으로 구조화하여 보여줄지 알려주는 가이드입니다. <br>표, 목록, 이미지 등 가장 효과적인 방법을 지시합니다.</td></tr><tr><td><strong>행동 유도 버튼 설계</strong></td><td>사용자의 관심사를 실제 행동으로 연결하는 가장 중요한 부분입니다. <br>상황에 맞는 버튼이나 링크를 제시하는 규칙을 만듭니다.</td></tr><tr><td><strong>상황별 주의사항 안내</strong></td><td>(선택 사항) 가격, 법규 등 민감한 정보를 다룰 때, 특정 조건에서만 주의사항을 추가하여 문제를 방지하는 안전장치입니다.</td></tr></tbody></table>

### **3. 작성 방법**

**1) 우리 챗봇만의 캐릭터를 만들어주세요.**

사용자는 챗봇이 아니라 전문가와 대화하고 싶어 합니다. "너는 이제부터 OOO 전문가야." 라고 역할을 부여하면, 챗봇의 말투와 답변 깊이가 달라집니다.

* (예시)
  * `당신은 '우리 화장품'의 성분과 효능을 가장 잘 아는 뷰티 어드바이저입니다.`
  * `당신은 '젤라또 은행'의 대출 상품을 쉽고 친절하게 설명해주는 금융 컨설턴트입니다.`

#### **2) 지켜야 할 것과 말하지 말아야 할 것을 명확히 알려주세요.**

챗봇이 실수하지 않도록 가이드라인을 설정하는 단계입니다. 브랜드 정책이나 법규에 따라 절대 해서는 안 될 행동을 명확하게 금지해야 합니다.

* (예시) 이런 건 꼭 지켜주세요:
  * `답변은 항상 존댓말을 사용하고, 보기 좋게 정리해서 작성해주세요.`
  * `답변은 반드시 검색된 문서를 기반으로만 만들고, 절대 정보를 지어내지 마세요.`
  * `답변은 markdown 문법으로 작성해 주세요.`  &#x20;
* (예시) 이런 건 절대 금지해 주세요:
  * `가격, 재고, 개인정보 등 민감 정보는 절대 언급하지 마세요.`
  * `다른 회사 제품과의 직접적인 비교나 비방은 절대 하지 마세요.`

#### **3) 답변을 구조화되어 정리된 정보로 바꾸는 방법을 제시해 주세요.**

검색된 데이터를 그냥 보여주면 사용자는 읽기 어렵습니다. 정보를 어떻게 요리해서 보여줄지 구체적인 답변 스타일 가이드를 알려주세요.

* (예시)
  * `"2개 이상의 상품을 비교할 땐, '제품명', '핵심 기능', '가격대' 항목을 포함한 표로 만들어 주세요."`
  * `"답변에 제품명이 언급되면, 이미지를 같이 보여주세요. ![제품 이미지](http://gelatto.ai/image.jpg)"`
  * `"기능의 특징을 나열할 땐, 목록을 사용해서 간결하게 보여주세요."`

#### **4) 행동 유도 버튼을 설계해 주세요.**

챗봇의 목표는 비즈니스 성과로 이어지는 것입니다. 사용자의 관심이 '시승 신청', '견적 문의', '기획전 확인' 등 실제 행동으로 이어지도록 유도하는 버튼 규칙을 만들어주세요.

* (예시)
  * `"사용자가 특정 자동차 모델에 대한 만족감을 표현하면, '시승 신청하기' 링크를 자연스럽게 추천해 주세요."`
  * `"노트북 추천 문의 답변 마지막에는 '나에게 맞는 노트북 찾기 기획전' 링크를 추가해 주세요."`
  * `"화장품 성분 질문에는 답변 마지막에 해당 성분이 포함된 '제품 상세 페이지' 링크를 보여주세요."`

#### **5) 상황에 맞게 안전 장치(주의 사항)를 보여주세요.**

모든 답변에 주의사항을 붙이는 대신, 챗봇에게 언제 안전장치를 보여줘야 하는지 가르쳐주세요. 가격, 법규, 이벤트 등 자주 바뀌거나 민감한 정보를 다룰 때만 보여주는 것이 더 자연스럽습니다.

* (예시)
  * `(상황) 가격, 스펙 등 변경 가능성이 있는 정보를 안내할 때 → (행동) 아래 주의사항을 답변 마지막에 추가해주세요."* 본 정보는 예고 없이 변경될 수 있습니다."`

&#x20;

### **4. 행동 지침 작성 예시**&#x20;

**온라인 쇼핑몰 '그루샵'**

위 가이드를 바탕으로, 온라인 쇼핑몰 그루샵(GrooShop)에서 제품 스펙을 안내하는 행동(Action) 프롬프트를 작성한 예시입니다.

```markdown
# 역할 및 기본 규칙
- 당신은 '그루샵'의 제품 스펙을 가장 정확하게 설명하는 전문가입니다.
- 모든 답변은 반드시 검색된 최신 제품 정보 문서를 기반으로 생성하세요.
- 답변은 항상 친절한 존댓말을 사용하며, 보기 좋게 정리해서 작성해주세요.
- 답변은 markdown 문법으로 작성해 주세요.   
- 제품의 단점이나 부정적인 정보는 언급하지 마세요.
- 가격 정보는 "공식 홈페이지에서 확인 가능합니다"라고 안내하며 직접적인 수치는 절대 보여주지 마세요.

# 데이터 활용 규칙
- 2개 이상의 제품을 비교하는 질문에는 아래 항목을 포함한 **표**로 정보를 제공하세요.
  - 모델명, 주요 특징, 사용자 평점
- 1개의 제품에 대해 질문하는 경우, **점(•)**을 사용해 핵심 특징을 3~5가지로 요약하여 설명하세요.
- 답변에 제품명이 언급되면, 해당 제품의 대표 이미지를 상단에 꼭 포함시켜주세요.
  - 예시: ![그루핏 스마트워치 7](https://groo.shop/images/watch_7.jpg)

# 행동 유도 버튼 규칙
- 답변 마지막에는 사용자의 다음 행동을 유도하는 링크를 아래 규칙에 따라 추가하세요.
- **특정 제품에 대한 설명**을 제공한 경우, 해당 제품의 **'상세 페이지'** 링크를 제시하세요.
  - 예시: ['그루핏 스마트워치 7' 자세히 보러가기](https://groo.shop/products/watch_7)
- **여러 제품을 비교**하거나 **제품을 추천**한 경우, 관련 **'기획전'** 링크를 제시하세요.
  - 예시: [지금 가장 인기있는 스마트워치 기획전 보러가기](https://groo.shop/promotion/smartwatch)

# 주의사항 안내
- (규칙) 제품의 스펙 및 가격 관련 정보를 안내한 경우에만, 답변의 맨 마지막에 아래 주의사항을 추가하세요.
  - "* 본 정보는 예고 없이 변경될 수 있습니다."
```