# よくある質問

> 機能に関するご質問や追加の確認事項がある場合は、<gelatto_sales@plateer.com> までご連絡ください。

## **機能に関するご質問**

<details>

<summary>一般的なチャットボットとは何が違うのですか？</summary>

* **一般的なチャットボット**\
  ルールベースで決まった回答 + オペレーターへの接続が最終的な目的です。
* **ジェラートAIチャットボット**\
  アップロードされたRAGドキュメントを基に、生成型AIがユーザーの質問の意図を把握し、そのドキュメントに基づいて回答します。

</details>

<details>

<summary>RAGドキュメントをアップロードしなくてもチャットボットを利用できますか？</summary>

ジェラートはアップロードされたドキュメントに基づいて回答を行っています。\
ドキュメントをアップロードしなくても使用は可能ですが、AIの回答がうまく生成されないなど、品質については保証できません。

</details>

<details>

<summary>会話中に文脈を記憶しますか？</summary>

はい。ユーザーとの会話の文脈を記憶し、質問の意図を把握して回答します。\
新しい会話を開始すると、それまでの会話履歴とは関係のない内容で会話を始めることができます。

</details>

<details>

<summary>チャットボットの回答内で画像やファイルも認識できますか？</summary>

現在、画像やファイルのアップロード機能は提供しておらず、今後の機能アップデートを予定しています。

</details>

<details>

<summary>どの言語に対応していますか？</summary>

基本的に、チャットボットの構成言語は、管理画面の **\[ジェラート作成 > 基本設定 > チャットウィンドウの言語]** で設定した内容に従います。管理者が設定する案内テキスト、初回メッセージ、推奨質問などは、主なターゲット国の言語で入力する必要があります。生成型AIの特性上、ユーザーが質問した言語に応じて回答します。

</details>

<details>

<summary>ウェブ検索に基づいた回答もできますか？</summary>

いいえ。ジェラートは信頼性の高い回答を提供するため、ウェブ検索機能を提供していません。\
ジェラートに自由な回答をさせたい場合は、<gelatto_sales@plateer.com> までお問い合わせください。

</details>

<details>

<summary>チャットボットユーザーの会話履歴を確認したいです。</summary>

ユーザーの会話履歴は、回答を基準&#x306B;**［分析レポート > ボット履歴**］で確認できます。\
ユーザーごとの履歴は、会員IDを基準に検索して確認できます。

</details>

## **AI特性に関する質問**

<details>

<summary>AIが誤った情報を話すことはありますか？</summary>

はい、AIは誤った情報を話すこともあります。\
リスクを回避するために、「AIは誤った回答をする可能性があります」という文言が初回メッセージの下に常時表示されます。

</details>

<details>

<summary>チャットボットはユーザーを記憶しますか？</summary>

はい。Cookie ID（未ログインユーザー）または会員ID（ログインユーザー）を基準にユーザーを識別し、会話リストではその基準に基づいて会話履歴が表示されます。\
チャットウィンドウでは、以前に再入場した際に過去の履歴を基に継続した会話を行うことが可能です。

</details>

<details>

<summary>回答の正確性を高めるにはどうすればよいですか？</summary>

詳細なRAGドキュメントをアップロードし、プロンプト（指示文）を丁寧かつ具体的に作成していただくことで、より正確な回答が得られます。

</details>

## **利用および設定に関する質問**

<details>

<summary>ジェラートAIチャットボットはどのように設置するのですか？</summary>

ジェラートを利用するには、管理画面でチャットボットを作成した後、サイト内にスクリプトを設置する必要があります。\
スクリプトの設置方法については、以下のリンクよりご確認ください。

[installation](https://groobee.gitbook.io/gelatto/ja/getting-started/installation "mention")

</details>

<details>

<summary>デザインや文言などはカスタマイズできますか？</summary>

現在、管理画面内の機能を利用して、貴社サイトに合わせた設定が可能です。ただし、ジェラート管理画面で提供されているデザイン設定以外のカスタマイズには対応しておりません。

</details>

<details>

<summary>対応ポリシーの設定は可能ですか？</summary>

はい。ユーザーの質問の意図に応じてご希望の対応方法がある場合、プロンプトの設定によって対応が可能です。\
プロンプト作成が難しい場合は、別途費用にてご希望の方向性に沿ったプロンプトの作成をサポートいたします。詳しくは <gelatto_sales@plateer.com> までお問い合わせください。

</details>

<details>

<summary>プロンプトの設定が難しいです。</summary>

ご安心ください。別途費用にて、ご希望の方向性に沿ったプロンプトの作成をサポートいたします。\
詳細は <gelatto_sales@plateer.com> までお気軽にご連絡ください。

</details>

## 費用に関するご質問

<details>

<summary>ベーシックプランには使用量の上限がありますか？</summary>

いいえ、あらかじめ決められた使用量の上限はありません。\
ご利用量に応じてクレジットが消費され、その使用分に基づいて後払いで請求されます。

</details>

<details>

<summary>クレジットとは何ですか？</summary>

クレジットとは、gelatto内での使用量や時間に応じて課金を計算するための基準単位です。\
1クレジットは以下のいずれかの状況で1つずつ消費されます。

* ユーザーの質問が25回に達するたびに1クレジット
* 毎日00:00を超えると翌日に対して1クレジット
* 新しいチャットウィンドウが開始されるたびに1クレジット

</details>

<details>

<summary>費用の算出方法は？</summary>

基本の利用サブスクリプション料金に加え、クレジットに基づいた使用量によって総費用が算出されます。

</details>