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# 자주 묻는 질문

## **기능 관련 질문**

<details>

<summary>일반 챗봇과 뭐가 다른가요?</summary>

* **일반 챗봇** \
  룰 베이스의 정해진 답변 + 상담원과의 연결이 최종 목표입니다.
* **gelatto AI 챗봇**\
  업로드한 RAG 문서를 기반으로 하여 생성형 AI가 사용자의 질문의 의도를 파악하고 업로드 한 RAG 문서를 기반으로 답변합니다.

</details>

<details>

<summary>RAG 문서 업로드 없이도 챗봇을 사용할 수 있나요?</summary>

젤라또는 업로드한 문서 기반으로 답변을 하고 있습니다. \
문서 업로드 없이도 사용은 가능하지만 AI 답변이 잘 나오지 않는 등의 품질에 대한 보증은 하지 않습니다.

</details>

<details>

<summary>대화 도중에 맥락을 기억하나요?</summary>

네. 사용자와의 대화의 맥락을 기억하고, 질문의 의도를 파악하여 대답합니다.\
새로운 대화를 시작하면 그동안의 대화 기록과 상관 없는 대화를 시작할 수 있습니다.

</details>

<details>

<summary>챗봇 답변 안에서 이미지나 파일도 인식할 수 있나요?</summary>

이미지나 파일 업로드 기능은 제공하지 않고 있으며, 추후 기능 업그레이드 예정입니다.

</details>

<details>

<summary>어떤 언어를 지원하나요?</summary>

기본적으로 챗봇을 구성하는 있는 언어는 어드민의 **\[젤라또 만들기 > 기본 설정 > 챗봇 대화창 언어]**&#xC5D0;서 설정한 값을 따릅니다. 어드민에서 설정해야 하는 안내 문구, 첫인사, 제안 질문 등은 주요 타겟 국가의 언어로 입력해야 합니다. 생성형 AI 특성 상 사용자가 질문한 언어에 맞게 답변을 합니다.

</details>

<details>

<summary>웹 탐색에 기반한 답변도 하나요?</summary>

아니요. 젤라또는 신뢰도 높은 답변을 제공하기 위해 웹 탐색 기능을 제공하지 않습니다.\
젤라또가 자유로운 답변을 하기 원하시면 <gelatto_sales@plateer.com> 으로 별도 문의해 주세요.

</details>

<details>

<summary>챗봇 사용자들의 대화 이력을 확인하고 싶어요.</summary>

사용자의 대화 이력은 답변 기준으로 **\[분석 리포트 > 봇 내역]**&#xC5D0;서 확인하실 수 있으며, \
사용자별 히스토리는 회원 ID를 기준으로 검색하여 확인할 수 있습니다.

</details>

## **AI 특성 관련 질문**

<details>

<summary>AI가 잘못된 정보를 말하기도 하나요?</summary>

네. AI는 잘못된 정보를 말하기도 합니다.\
리스크를 방지하기 위해 **"AI는 잘못된 답변을 할 수 있습니다"** 문구가 첫인사 아래에 상시 표기됩니다.

</details>

<details>

<summary>챗봇이 사용자를 기억하나요?</summary>

네. 쿠키 ID(비로그인 사용자) 또는 회원 ID(로그인 사용자) 기준으로 사용자를 식별하고, 대화 목록에서는 해당 기준으로 대화 이력을 보여줍니다. 대화창에서 이전에 대화창에 재입장하여 기존 이력을 기반으로 하여 연속적인 대화를 이어나갈 수 있습니다.

</details>

<details>

<summary>답변의 정확도를 높이려면 어떻게 해야 하나요?</summary>

상세한 RAG 문서 업로드를 하고, 프롬프트를 정교하게 작성해주시면 됩니다.

</details>

## **사용 및 설정 관련 질문**

<details>

<summary>젤라또 AI 챗봇은 어떻게 설치하나요?</summary>

젤라또를 사용하려면 어드민에서 챗봇을 생성한 후 사이트 내에 스크립트를 설치하여야 합니다.\
스크립트 설치 가이드는 아래 링크에서 확인하실 수 있습니다.

</details>

<details>

<summary>디자인이나 문구 등은 커스터마이징할 수 있나요?</summary>

현재 어드민 내의 기능으로 우리 사이트에 맞게 설정 가능합니다. 기본적으로 젤라또 어드민에서 제공하는 디자인 설정 외 커스터마이징은 지원하고 있지 않습니다.

</details>

<details>

<summary>대응 정책 설정이 가능한가요?</summary>

네. 사용자의 질문 의도에 따라 원하는 대응 방식이 있으시다면 프롬프팅을 통해 설정이 가능합니다.

프롬프팅이 어려우시다면 별도 비용으로 원하는 방향의 프롬프트 작성을 지원해 드립니다. <gelatto_sales@plateer.com>으로 연락해 주세요.

</details>

<details>

<summary>프롬프트를 설정하기 어려워요.</summary>

별도 비용으로 원하는 방향의 프롬프트 작성을 지원해 드립니다.\
<gelatto_sales@plateer.com>으로 연락해 주세요.

</details>

## **비용 관련 질문**

<details>

<summary>기본 플랜은 사용량이 정해져 있나요?</summary>

정해진 사용량은 없습니다. 크레딧을 기준으로 하여 사용량만큼 후불 청구됩니다.

</details>

<details>

<summary>크레딧이 뭔가요?</summary>

크레딧은 젤라또 안에서 일정 사용이나, 시간이 되면 과금 계산이 되는 기준의 단위입니다. \
1 크레딧은 다음의 경우에 하나씩 증가합니다.

* 사용자 질문 25 개마다 1 크레딧
* 00시 00분 기준으로 다음 날이 될 때  1 크레딧
* 새로운 대화창이 시작될 때 1 크레딧

</details>

<details>

<summary>비용 산정은 어떻게 하나요?</summary>

기본 사용 구독료 외, 크레딧 기준 사용량에 따라 총 비용이 산정됩니다.

</details>